Chính sách thanh toán
– Thanh toán bằng thẻ Visa hoặc MasterCard: Áp dụng phụ phí 3% giá trị giao dịch cho dịch vụ ngân hàng.
– Thanh toán qua chuyển khoản: Có thể phát sinh phí từ ngân hàng bên chuyển và bên nhận.
– Quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng để biết chi tiết về mức phí và tỷ giá hối đoái cập nhật.
– Mức giá khuyến mãi: Chưa bao gồm 8% thuế VAT, đã bao gồm 5% phí dịch vụ.
Chính sách nhận & trả phòng
– Giờ nhận phòng: Từ 14:00
– Giờ trả phòng: Trước 12:00 trưa
Chính sách nhận phòng sớm
– Nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng trống
– Trước 06:00: Phụ thu 100% giá phòng một đêm
– Từ 06:00 đến trước 14:00: Phụ thu 50% giá phòng một đêm
Chính sách trả phòng trễ
– Trả phòng trễ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống
– Từ 12:00 đến 18:00: Phụ thu 50% giá phòng một đêm
– Sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng một đêm
Khách đến sớm & khởi hành muộn
– Nếu quý khách đến sớm trong ngày và mong muốn nhận phòng ngay, chúng tôi khuyến nghị quý khách đặt phòng từ đêm trước. Đối với khởi hành muộn, việc đặt thêm một đêm sẽ đảm bảo quý khách tiếp tục sử dụng phòng cho đến khi rời khách sạn.
Lưu ý: Khách sạn không có giờ giới nghiêm. Tuy nhiên, để đảm bảo an ninh, cổng ra vào sẽ được kiểm soát trong khoảng thời gian từ 01:00 đến 05:00. Luôn có lễ tân hoặc nhân viên trực trong thời gian này. Quý khách vui lòng thông báo trước nếu có kế hoạch đến sớm hoặc rời đi muộn để được hỗ trợ tốt nhất.
Chính sách đảm bảo đặt phòng
– Cần có thẻ tín dụng hợp lệ để xác nhận đặt phòng.
– Đối với các đặt phòng thanh toán bằng thẻ, thẻ đã sử dụng phải được xuất trình khi nhận phòng.
– Khách sạn tự động hủy đặt phòng mà không cần báo trước nếu phát hiện giao dịch gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến khoản thanh toán đã nhận.
Chính sách trẻ em
– Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí
– Trẻ em từ 5 đến dưới 12 tuổi: Phụ thu 150.000 VNĐ/trẻ/đêm (ngủ chung giường với người lớn)
– Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn 250.000 VNĐ/người/đêm (ngủ chung giường)
– Mỗi phòng được lưu trú tối đa 01 trẻ em, tùy theo số lượng khách tối đa của phòng.
– Giường phụ: 350.000 VNĐ/đêm/giường
Chính sách hủy/điều chỉnh đặt phòng
– Hủy hoặc thay đổi đặt phòng trước 14 ngày so với ngày nhận phòng, khách sạn sẽ tiến hành hoàn tiền đặt cọc sau khi khấu trừ phí xử lý hoàn tiền (bao gồm phí giao dịch ngân hàng và các chi phí liên quan khác).
– Hủy hoặc thay đổi trong vòng 14 ngày (bao gồm đặt phòng cận ngày và không đến nhận phòng): Tính 100% giá phòng và thuế.
– Gói giá không hoàn tiền: Không thể thay đổi, không thể hoàn lại.
Khiếu nại & Góp ý
– Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Mọi khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến kỳ nghỉ nên được gửi trực tiếp đến Quản lý trực trong thời gian lưu trú để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
– Đối với các vấn đề chưa thể giải quyết ngay tại chỗ, vui lòng liên hệ bằng văn bản với Giám đốc Điều hành qua email:…….